遇见的都是“家务”事儿。

“老太太，她重男轻女。”“从小就偏心弟弟和哥哥，这分财产还是不考虑我们这些闺女。”“家产就该传男不传女。”一起因为家产分配不当的纠纷闹到了布尔津县人民法院诉讼服务中心。

“家家有本难念的经，都是柴米油盐酱醋茶。”对于遇见的纠纷，人民调解员于鹏仁看得很“透”。

“你给评评理，有没有这样当男人的？孩子不管，父母不养，钱也不挣，要他干啥？”又是一起家事儿纠纷闹到了“衙门口”。

“前面说好了一起做生意，大家都出了份子，这下又不认账了。”买卖合同纠纷也是常有的事儿。

“楼上的漏水，我们楼下的成了水帘洞。不来法院不行啊。你们给管管。”“我家没有哪里漏水，水是你们自己搞漏的，你们找谁？”

作为一名人民调解员中的“新秀”，于鹏仁从事人民调解工作初满一年。但是对于各族群众的纠纷，他可看得很清楚。“都是家长里短的事情，正是因为事儿小，处理起来反而要讲究方式方法。”如何让调解工作事半功倍，他很有研究。

人民调解员也有自己的“秘笈”

“不要一看是家务事儿就躲开，其实解铃还须系铃人，想化解纠纷也不难。”于鹏仁针对“专业”人士的“纸上谈兵”自有看法，“任何研究都应该是结合实际的，书面的东西不一定很有效。”他觉得有些处理矛盾纠纷的方法在现实中并不实用。“应该走出‘象牙塔’，走进生活，走近群众，走进心灵。”这是他做调解工作总结的“心经”。

“就好像‘望闻问切’。我的方法也简单。一是看，二是听，三是聊。”说到人民调解他打开了“话匣子”。“有时候看当事人的表情就知道这事儿严重不严重，认真倾听也很关键，有的当事人就缺一个听众‘诉苦’。”

闫老太太不久前去世了，身后有三女一子，老人的一份口头遗嘱打破了原本的平静生活。老人生前说把所有家产只留给儿子，闺女们坐不住了，作为闺女，赡养老人没有功劳也有苦劳。

面对“历史”难题，如何化解是关键。

如何及时高效地化解矛盾纠纷，一直是法院长期以来探索研究优化解决的事情。为尽可能的节省司法资源，便捷服务群众，让矛盾纠纷在诉前得到妥善解决，布尔津县人民法院按照最高人民法院《关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的意见》要求，注重结合当前实际，充分发挥人民调解的作用，强化繁简分流及诉前调解工作意识，充分发挥人民调解的作用，尽最大可能把矛盾纠纷化解在诉前，取得了一定的效果。

该院在登记立案前对事实清楚、争议不大的纠纷，征得双方当事人同意后委派给人民调解员调解，并由立案庭2名法官担任业务指导，帮助人民调解员在调解中正确运用法律法规。

截至目前，今年已经委派调解143件，调解成功143件。对调解达不成协议，及时登记立案并实行繁简分流，对事实清楚的案件直接由诉讼服务中心速裁组速裁，其余案件则严格按照规定，迅速分流至审判业务庭审理，做到快立快审确保审判质效。对矛盾易激化的案件及时与有关部门协调处理,充分利用多元化调解机制解决矛盾。

从今年1月至9月中旬，该院审理速裁案件377件，调、撤率达到100%，司法确认164件，两项占全院已结民事案件的63.42%，速裁案件均在当天结案，大大减轻了当事人的诉累。