诉讼服务中心是法院服务群众的第一道窗口。在上级法院及昌吉市委的大力支持下,昌吉市人民法院积极探索，坚持规范管理与强化服务并重的理念，大力加强诉讼服务中心建设，延伸窗口服务功能，深化便民利民措施，为群众提供了一站式、多功能、全方位的诉讼服务，切实提升了办事群众的司法获得感。

律师驻点导诉，志愿服务答疑解惑。该院通过与市司法局沟通协调，在立案大厅专门设立法律援助站，由司法局每日指派一名律师，为当事人进行导诉服务，主要为当事人在案件立案、诉讼费用交纳以及法律问题咨询等事务方面提供无偿解答和帮助，为前来立案的群众答疑解惑，引导当事人到相应的窗口办理事务。目前，派驻律师平均每日接待上百名当事人，起到了很好的诉讼引导作用，同时还对申请法律援助的当事人，进行指导帮助，进一步保障弱势群体合法权益。

服务“一站式”，立案一步到位。该院制定《昌吉市法院诉讼服务中心工作流程规则》，建立起标准统一、制度完善、服务规范的诉讼服务中心，设置有立案服务、诉讼费收退、快递服务等窗口和导诉服务、律师援助、调解服务、便民服务、来访人员接待等区域。集合了立案、咨询、材料收转、诉前调解等十余项功能。在大厅设置诉讼服务查询机，当事人可通过该查询机查询案件的承办法官以及具体进展情况，基本实现让群众“走进一个厅、事项全办清”的目标。

推进“互联网+”模式，逐步实现诉讼服务智能化。该院结合智慧法院建设要求和实际，融合送达服务平台，改变原有诉讼材料管理模式，实现了从立案开始电子卷宗随案生成、自动归类，并逐步尝试通过审判流程信息公开网向当事人送达法律文书，同时尝试运行网上立案平台，当事人可通过平台提交诉讼材料，切实避免当事人因立案材料准备不齐全而多次往返奔波。

深化司法为民，构建人文诉讼服务体系。该院根据诉前调解中心处理的不同类型的矛盾纠纷，分别打造了“家和万事兴”、“以和为贵”、“诚信为本”、“涉保险纠纷”等四个主题的诉前调解室，为当事人营造富有“人情味”的调解氛围，并聘请10名具有法律专业知识背景和工作经验的人才作为特邀调解员，专职“驻院”调解。2019年截至目前，该院通过诉前调解成功调解案件501件，司法确认案件420件。

今后，昌吉市法院诉讼服务中心将继续深入推进法院一站式诉讼服务中心建设，进一步完善多元化纠纷解决机制，变“被动”服务为“主动”服务，更加便捷高效地为当事人提供“一站式”诉讼服务。