一是规范工作流程，强化服务功能。全区各级法院的诉讼服务中心具有诉前调解、法律咨询、案件查询、联系法官、申请再审立案、执行接待、纪检监察、诉讼费缴纳、登记立案等13项服务功能。在强化服务功能的同时，注重从创新服务措施和提升服务质量上下功夫，除为当事人提供立案登记指南、诉讼文书样式、诉讼费用缴纳标准等诉讼提示外，诉讼服务大厅实现免费WIFI全覆盖，开通了12368诉讼服务热线、移动服务终端APP，“线上”“线下”综合服务平台实现共享互联高效运行，进一步拓展了司法为民的广度和深度。

二是加强制度建设，统一服务标准。全区法院普遍建立健全了首问负责制、服务承诺制、岗位责任制、判后答疑制等基础性制度规范。一些法院还结合实际制定了《诉讼服务中心窗口工作管理办法》、《12368诉讼服务热线工作规程》、《诉讼服务中心联系法官工作机制》等规范性文件，规范办事程序、接待秩序、服务言行，使每一项诉讼事务、每一个服务环节都有明确的办理期限和标准。

三是强化窗口意识，改进司法作风。各级法院诉讼服务中心工作人员牢固树立“窗口”意识，从小事入手，从身边事做起，让人民群众感受司法的文明和人文关怀。落实联系法官工作机制，搭建法官与当事人沟通的桥梁，在诉讼服务中心设立联系法官窗口，当事人要求会见法官且符合会见条件的，由窗口联系法官及时会见当事人。法官因公不能及时会见的，当事人可申请预约会见，由联系法官窗口协调法官安排预约会见。

四是依托信息网络，拓展服务功能。今年新疆法院下大力气拓展服务渠道，运用网络和移动信息技术，将实体诉讼服务向移动终端拓展，促进诉讼服务转型升级，自治区高院开通了“新疆法院诉讼服务网”，并与官方微信链接，为当事人提供网上引导、网上查询、网上立案、网上咨询等智能服务，开展视频接访、视频庭审、视频调解、微信调解等，让“信息多跑腿、群众少跑路”。9月2日，自治区高院新闻发布会宣布新疆法院12368诉讼服务热线全面开通，12368诉讼服务热线为当事人提供人工和自助语音双语服务，方便当事人随时查询案件进展。目前全区法院依托原有政务网均已开通诉讼服务网，具备了查询查看案件进展、开庭公告、裁判文书、执行信息等功能，部分法院还开通了网上立案或网上预约立案等功能。

五是深化诉调对接，推进多元化解。全区法院积极与行业调解、行政调解、诉前调解对接，建立联动化解机制，为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式。一些法院在诉讼服务大厅设立专门窗口，引入社会第三方，如律师、法律工作者、社会志愿者等专业力量，为人民群众提供法律咨询、心理疏导、矛盾化解、代理申诉等服务，如，石河子市人民法院设立了诉前调解中心，积极推行多元衔接改革，将审判力量与化解矛盾的社会力量有机结合，推进多元化纠纷解决机制；昌吉市人民法院建立了诉调对接工作站，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，被最高人民法院命名为全国多元化纠纷解决机制改革示范法院。

全区法院通过提升诉讼服务中心“软硬件”服务功能和水平，努力打造多元化、立体化的诉讼服务平台，方便了群众诉讼，展示了司法文明，促进了司法公信，受到广大人民群众和社会各界的赞誉。下一步，各级法院还将进一步提升服务水平，为广大人民群众提供更多更好的诉讼服务。