新疆法院12368诉讼服务热线上线开通

新闻发布稿

自治区高级人民法院新闻发言人   于会堂

（2016年9月2日）

各位记者朋友：

大家好！今天自治区高级人民法院新闻发布例会的主题，是通报新疆法院12368诉讼服务线开通情况。参加今天发布会的有：自治区高级人民法院信息技术处处长刘琼、立案一庭副庭长阿也提古丽·依米提。

建立完善诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线，是最高人民法院《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》中的具体要求，通过“面、网、电”三位一体开放、动态、透明、便民的诉讼服务体系平台，实现人民法院诉讼服务“面向群众、面向基层、面向实际”的工作目标。近年来，全区各级法院不断加大诉讼服务中心建设，已经全部实现了“一站式”诉讼服务大厅改造升级；今年6月底，新疆法院诉讼服务网上线运行；今天，新疆法院12368诉讼服务热线全面开通，标示着新疆法院诉讼服务体系已经基本构建完成。

下面我简单介绍一下新疆法院12368诉讼服务热线的建设情况。

新疆法院12368诉讼服务热线于今年1月正式启动建设，这是基于互联网组建的全区法院统一的语音通讯平台，面向各族群众、当事人、律师等提供诉讼咨询、案件查询联系法官、监督举报、意见建议等诉讼服务。整个系统平台在自治区高级人民法院搭建，实现全区各地一号拨打和人工转接、语音自助服务。主要有以下几个特点：

一是统一建设、全面覆盖。新疆法院12368诉讼服务热线的Logo由高级法院统一设计下发，全区法院的12368工作室统一标识，特征明显。同时，全区116个法院（不含兵团法院）按照高级法院6个、中级法院4个、基层法院2个标准建设12368热线电话坐席室，每位话务员有固定坐席和工号，话务员没有上线服务时，系统则自动显示，有利于强化管理。

二是信息共享、无缝衔接。新疆法院12368诉讼服务热线已经实现与全区法院审判信息管理系统、新疆法院诉讼服务网的系统对接，所有案件节点信息、承办法官电话在任何一个话务员的工单系统都能够查询，没有地域限制。同时，系统提供转接功能，能根据来电人的要求转接到需要询问的法院话务员坐席上，无须再行拨打一遍12368，节约来电人的时间，提高通话和服务效率。话务员接听到的意见建议、信访投诉、违法违纪举报等信息，会定期汇总整理转交相关部门，转交的时间、部门会填写到工单系统，以备来电人再次来电询问。

三是新疆特色，提供双语服务。众所周知，新疆法院有相当一部分案件涉及少数民族当事人，为此，新疆法院12368诉讼服务热线提供汉语、维吾尔语两种服务，维吾尔语话务员要求懂双语，为少数民族群众提供“量身定做”的服务。为便于各族群众、当事人及律师更快地了解案件进展，新疆法院12368诉讼服务热线在八小时工作时间之外，也提供语音自助服务，根据系统提示，查询人输入查询码或者身份证号，就可以查询到案件的相关信息。查询码在立案时就给当事人告知了。

另外，还要给大家通报一下，与12368语音热线相配套的12368短信平台也于9月1日正式上线，届时涉及每个案件的节点信息，比如立案时间、承办人姓名、开庭时间、审限变更、执行措施等内容，均会第一时间发送到当事人预留在法院的手机里，这一诉讼服务功能开创了新疆法院“全面、及时、实质”的司法公开新途径。

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下面，请自治区高级法院信息技术处处长刘琼为大家介绍新疆法院12368诉讼服务热线的各项功能。

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下面，请自治区高级法院立案一庭副庭长阿也提古丽为大家演示新疆法院12368诉讼服务热线的维语服务功能。

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各位媒体朋友，新疆法院12368诉讼服务热线的全面开通，既是我区法院践行习近平总书记提出的“让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义”目标的具体措施，也是推进司法公开、司法为民的重要举措。新疆法院12368诉讼服务热线的服务宗旨是：让各族群众感受到听得见的服务、看得见的微笑、面对面的公开。

欢迎各位媒体朋友和各族群众对我们新疆法院12368诉讼服务热线提供改进意见和建议！

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！